O nível de serviço combinado
O padrão de qualidade e de resposta que o contrato define — tempo de atendimento, frequência, indicadores. É contra esse padrão que se mede o descumprimento.
Serviço continuado e terceirização
Garantia de execução para prestação de serviço continuado
Aqui não se garante uma obra nem um bem entregue: garante-se um serviço que precisa continuar rodando, no padrão combinado, enquanto o contrato durar.
Três garantias de execução, três objetos diferentes
Manter um serviço rodando não é entregar uma obra ou um bem
As três modalidades vêm da mesma garantia de execução, mas protegem coisas diferentes — e é o objeto garantido que muda a análise da seguradora.
Prestação de serviço continuado
- O que se garante é a continuidade do serviço, não uma entrega única
- Risco central é a descontinuidade e a equipe alocada
- Encargo trabalhista da equipe pode entrar na apólice
- Contrato costuma ter renovação e nível de serviço (SLA)
- Substituição da prestadora é o desfecho mais comum do sinistro
Obra ou fornecimento de bem
- O que se garante é uma entrega concluída, com data final
- Risco central é o cronograma ou a especificação técnica
- Encargo trabalhista de subempreiteira é discussão à parte
- Contrato costuma ter prazo fechado de execução
- Conclusão por outra empresa é o desfecho mais comum do sinistro
Quem contrata os três ao mesmo tempo — como acontece em grandes obras com serviço de manutenção contínuo — precisa de uma apólice para cada objeto, não de uma só garantia genérica.
O que a apólice observa no dia a dia do serviço
Três pontos que decidem o sinistro
A equipe alocada
Quantas pessoas o contrato exige, e se a prestadora mantém esse quadro. Equipe reduzida sem aviso costuma ser o primeiro sinal de descontinuidade.
A continuidade e a substituição
Se o serviço para, o contratante precisa de outra prestadora rápido. A garantia cobre o custo dessa substituição, não a execução do serviço em si.
Cobertura pensada para o serviço continuar rodando
Conferimos o nível de serviço combinado e a cláusula sobre encargos trabalhistas da equipe antes de estruturar a apólice.
- Nível de serviço e frequência do contrato conferidos
- Cláusula sobre encargos trabalhistas da equipe, quando existir
- Cobertura do custo de substituição da prestadora
- Estrutura pensada para contrato de longa duração
Garantia de execução para serviço continuado
Tipo de serviço, tamanho da equipe e duração do contrato definem a apólice.
Perguntas frequentes
Garantia para prestação de serviço: dúvidas frequentes
O que essa garantia cobre num contrato de prestação de serviço continuado?
A continuidade e a qualidade do serviço conforme o contrato e o nível de serviço combinado. Se a prestadora interromper ou descumprir o padrão contratado, o contratante aciona a apólice.
Cobre encargo trabalhista da equipe alocada que a prestadora deixou de pagar?
Em muitos contratos de terceirização existe cláusula específica para isso, porque o contratante pode responder de forma subsidiária pelos encargos da equipe da prestadora. Quando essa cláusula existe, ela precisa constar expressamente na apólice.
O que a seguradora chama de descontinuidade do serviço?
A interrupção da prestação sem substituição imediata da equipe ou da estrutura, deixando o contratante sem o serviço do qual dependia — limpeza, vigilância, tecnologia da informação e manutenção predial são exemplos comuns.
Serve para contrato de serviço de curta duração?
Serve, mas o custo-benefício aparece mais em contrato longo, com equipe dedicada e risco real de descontinuidade. Serviço pontual de poucos dias raramente justifica a estrutura.
Quem substitui a prestadora se ela não continuar o serviço?
Depende do que a apólice prevê: em geral a seguradora indeniza o contratante pelo custo de contratar outra prestadora às pressas, e não assume ela mesma a execução do serviço.
O serviço não pode parar no meio do contrato
Conte o tipo de serviço e o tamanho da equipe alocada.