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Garanta a segurança e registre o essencial
Primeiro as pessoas envolvidas. Em colisão com terceiro, roubo, furto ou qualquer suspeita de crime, registre o boletim de ocorrência antes de qualquer outra providência.
Passo a passo geral
O que fazer quando acontece um sinistro
O passo a passo geral vale para qualquer ramo de seguro. Os detalhes mudam de produto para produto, mas a ordem — comunicar, documentar, acompanhar — é sempre a mesma.
Antes de mais nada
Esta página não é sobre um produto específico
Cada seguro tem a sua própria dinâmica de sinistro — o auto tem vistoria e oficina, o de vida tem beneficiário e certidão, o residencial tem laudo e orçamento. Esta página fica de fora desses detalhes de propósito: ela é o roteiro geral de como agir, na ordem em que a maioria dos casos acontece.
Se o seu sinistro já está aberto e travado em alguma etapa, o atendimento certo é o de acompanhamento de sinistro, feito caso a caso.
A ordem que funciona
Da hora do imprevisto até a indenização
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Avise a seguradora e a sua corretora
O aviso de sinistro é o que abre o processo. Quanto antes ele acontece, antes a regulação começa a contar.
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Separe a documentação pedida
Apólice ou número de proposta, identificação e o relato do que aconteceu são o ponto de partida em qualquer sinistro; cada tipo de evento pode pedir algo a mais.
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Acompanhe a vistoria e a liberação
Depois da documentação completa, a seguradora regula, decide entre reparar ou indenizar e libera o pagamento ou o conserto.
Documentação
O que costuma ser pedido, por situação
A lista é geral; cada seguradora pode pedir um documento adicional, informado já no momento da abertura.
| Situação | Documento que costuma ser pedido |
|---|---|
| Qualquer sinistro | Apólice ou número de proposta, documento de identificação e um relato do que aconteceu |
| Colisão com terceiro, roubo ou furto | Boletim de ocorrência registrado o quanto antes |
| Dano a um bem (residencial, equipamento) | Fotos do local e orçamento ou nota do prejuízo, quando disponível |
| Sinistro de vida | Documentos que comprovem o evento e a relação do beneficiário com o segurado |
Prazo
Sobre o tempo até a indenização
A regulação segue um prazo regulamentar que começa a contar quando a documentação chega completa às mãos da seguradora. Pedido de documento extra reinicia essa contagem — por isso entregar tudo de uma vez costuma acelerar o processo inteiro.
Se o prazo estourar sem resposta ou o processo travar em alguma etapa, vale pedir o acompanhamento da corretora, inclusive quando a apólice foi contratada em outro lugar.
Orientação mesmo antes de qualquer coisa acontecer
Não precisa esperar o sinistro travar para perguntar. Vale falar com a gente desde a hora do aviso.
- Orientação por ramo de seguro
- Vale para apólice de qualquer corretora
- Acompanhamento se o processo travar
- Explicação do prazo em cada etapa
Está com um sinistro agora?
Conte o momento e o ramo do seguro que a gente orienta o próximo passo.
Perguntas frequentes
Sinistro: dúvidas gerais
Aviso primeiro a seguradora ou a corretora?
Pode avisar qualquer um dos dois — o importante é não demorar. Avisando a Plano Certo Seguro, assumimos a abertura junto à seguradora a partir do seu contato.
Preciso pagar a franquia no momento do aviso?
Não. A franquia, quando existe na cobertura acionada, é cobrada na etapa de reparo ou substituição, depois que o sinistro é regulado — nunca na abertura.
A seguradora pode recusar o pagamento?
Pode, quando o evento não está dentro da cobertura contratada ou há divergência entre o declarado e o ocorrido. Se isso acontecer, peça a negativa por escrito e veja o que fazer em seguro negado.
Sinistro parcial e sinistro com perda total seguem o mesmo processo?
O aviso e a documentação inicial são parecidos; a diferença aparece na regulação, quando a seguradora decide entre reparar ou indenizar o valor integral.
Preciso ter contratado com a Plano Certo Seguro para pedir ajuda num sinistro?
Não. Orientamos e acompanhamos sinistro mesmo de apólice contratada com outra corretora ou direto com a seguradora.
Sinistro travado tem jeito, e não é ligando de novo para o 0800
Conte o que aconteceu e assumimos a interlocução com a seguradora.